Müşteri Desteği
Müşterilerin ürün ve hizmetlerinizle ilgili sorularını kendi kataloğunuzdan yanıtlar, gerektiğinde ekibinize devreder.
Müşterinize güvenilir ilk yanıt
Müşteri Desteği agent'ı, sizden alışveriş yapanların ilk muhatabıdır: güler yüzlü ve hep yerinde. Gelen kutunuzu dolduran gündelik soruları karşılar: hangi ürünleriniz var, bir özellik nasıl çalışıyor, fiyatı ne, stokta var mı, çalışma saatleriniz ve kurallarınız neler. Her yanıtı kendi ürün kataloğunuzdan ve bilgi bankanızdan alır; bu yüzden doğru kalır, ayrıntı uydurmaz. Müşteri bilgiden fazlasını istediğinde (gerçek bir şikâyet, bir iade, sipariş ya da hesapta bir değişiklik) bunu fark eder ve tahmin yürütmek yerine konuşmayı düzgünce ekibinize devreder. Türkçe ve İngilizce akıcı konuşur, günün her saati çalışır.
Yetenekler
Ürün ve Hizmet Yanıtları
Neler sunduğunuzu ve nasıl çalıştığını sade, sıcak bir dille anlatır. Özellikleri, kullanım alanlarını ve müşterilerin en çok sorduğu "nasıl yaparım", "sizde var mı" sorularını karşılar.
Sık Sorulanlara Anında Yanıt
Yaygın soruları bilgi bankanızdan, müşteriyi bekletmeden yanıtlar. Çalışma saatleri, kurallar, kargo ve iade sorularını her seferinde aynı tutarlılıkla cevaplar.
Stok ve Fiyat Sorgusu
Kendi kataloğunuza bakıp müşteriye neyin stokta olduğunu ve fiyatını söyler. Fiyat ve stok tahmine değil, güncel ürün verinize dayanır.
Kaynağa Bağlı Doğruluk
Yalnızca ürün kataloğunuzdan ve bilgi bankanızdan yanıt verir, bilgi uydurmaz. Aranan bilgi orada yoksa bir şey uydurmak yerine bunu açıkça söyler.
Ekibe Akıllı Devir
Şikâyet, iade ya da hesap değişikliği gibi bilgiyi aşan talepleri fark eder. Tek başına karar vermeye kalkmaz; müşteriyi konunun özetiyle birlikte bir çalışanınıza yönlendirir.
7/24 Çok Dilli Destek
Gece gündüz, hafta sonu dahil, Türkçe ve İngilizce anında yanıt verir. Müşterileriniz ne zaman yazarsa yazsın hızlı ve tutarlı bir cevap alır.
Özellikler ve Avantajlar
Sıkça Sorulan Sorular
İşletmenizde müşterilerin ilk muhatabı olur. Ürünleriniz, hizmetleriniz, özellikler, stok durumu, fiyatlar, çalışma saatleri ve kurallarınızla ilgili soruları yanıtlar. Bilgi verir, yol gösterir; bir çalışanın karar vermesi gereken her konuyu ekibinize devreder.
Her yanıt kendi ürün kataloğunuzdan ve bilgi bankanızdan gelir. Yalnızca sizin verinizle çalışır, ayrıntı uydurmaz. Kaynaklarınızda olmayan bir şey sorulursa tahmin yürütmez, müşteriye bu bilginin elinde olmadığını söyler.
Şikâyet, iade, sipariş ya da hesap değişikliği gibi talebin bilgi vermeyi aştığını fark eder. Sorunu kendisi çözmeye çalışmaz; konuşmayı, devralmaları için gereken bağlamla birlikte ekibinize aktarır.
Evet. Türkçe ve İngilizceyi akıcı konuşur ve 7/24 çalışır. Müşterileriniz gece ya da hafta sonu dahil her saatte hızlı ve tutarlı yanıt alır.
Müşteri Desteği ile hemen başlayın
14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez.