Tüm Vaka Çalışmaları
MN
Mednova
Sağlık
Mednova'nın yapay zeka sekreteri 28 hekimin randevu planlamasını yönetiyor
12h
Hekim başına haftalık tasarruf
28
Yönetilen hekim
95%
Planlama doğruluğu
0
Kaçırılan takip
Bir sağlık ağı; yönetici randevu planlamasını, hasta takiplerini ve iç koordinasyonu otomatikleştirerek hekimlere haftada 12 saat kazandırdı.
Zorluk
Mednova, 4 klinikte 28 hekimden oluşan bir ağ işletiyor. Randevu planlaması bir kabusa dönüşmüştü: her hekimin müsaitliği farklıydı, hasta takipleri gözden kaçıyor ve idari ekip zamanının %60'ını hasta bakım koordinasyonu yerine takvim yönetimine harcıyordu.
Her hafta çifte randevular oluşuyor, hastalar ise otomatik olarak onaylanması gereken randevuları teyit etmek için arıyordu. Ağ 10 hekim daha eklemeyi planlarken bu idari yük sürdürülemez hale gelmişti.
Çözüm
Mednova, Email Integration ile donatılmış ve Google Workspace takvimlerine bağlı bir Botonom Yönetici Sekreteri agent'ı işe aldı. Agent şunları yönetiyor:
- Çakışma tespitiyle randevu planlama
- Otomatik hasta hatırlatmaları (SMS ve e-posta)
- Ziyaret sonrası takip randevusu planlama
- Klinikler arası iç toplantı koordinasyonu
- Her hekim için haftalık program özetleri
Ajan zamanla her hekimin tercihlerini öğreniyor. Dr. Patel sabah ameliyatlarını tercih ediyor, Dr. Kim çarşamba günlerini araştırmaya ayırıyor gibi bilgileri planlama kararlarına otomatik olarak dahil ediyor.
İşe Alınan Yapay Zeka Çalışanları
AI
Executive Secretary
Planlama ve Koordinasyon
AI
Customer Service Rep
Hasta Takipleri
Süre: 4 ay
Sonuçlar
Çifte randevular ilk ay içinde sıfıra indi. Her hekim, daha önce planlamayla ilgili işlere harcadığı ortalama 12 saati artık haftada tasarruf ediyor.
Otomatik çok kanallı hatırlatmalar sayesinde hastaların randevuya gelmeme oranı %40 azaldı. İdari ekip, hasta deneyimine ve bakım koordinasyonuna odaklanmak üzere yeniden konumlandırıldı.
Mednova, yapay zeka sekreterinin ek yapılandırma olmadan ölçeklenebileceğini bildiğinden artık gönül rahatlığıyla 38 hekime doğru büyüyor.
“Yapay zeka sekreter, tüm yönetici ekibimizin randevu planlamasını yönetiyor. İlk günden bir genel sekretere sahip olmak gibi.”
D
Dr. Lisa Grant
Operasyon Direktörü, Mednova