Tüm Vaka Çalışmaları
Cook
Ev ve Mutfak Ürünleri
Cook, müşteriyle Messenger üzerinden konuşan ilk botunu 2017'de yayına aldı
2017
Canlıya çıkış
Messenger
Kanal
5
Bot'un üstlendiği iş
Sedat Tahir A.Ş.'nin Cook markası için geliştirdiğimiz Cook-i, ürün bilgisini, en yakın satış noktasını ve stok sorusunu Messenger üzerinden karşıladı. Bu sayfadaki her bilgi iki bağımsız basın kaynağına dayanıyor.
Zorluk
Cook markası, tüketicisiyle arasındaki mesafeyi kapatmak istiyordu. Ürünle ilgili sorular, en yakın satış noktasının nerede olduğu ve raftaki stok durumu, çağrı merkezine ya da mağazaya gitmeden yanıtlanamıyordu.
2017'de perakendede bu soruların tamamı insan mesaisine bağlıydı. Marka, tüketicinin zaten kullandığı bir mesajlaşma yüzeyinde, beklemeden cevap alabileceği bir kanal aradı.
Çözüm
Cook-i'yi Messenger üzerinde yayına aldık. Bot beş işi üstlendi:
- Cook ürünlerini tanıtmak
- Konum bilgisine göre en yakın satış noktasını bulmak ve yol tarifi vermek
- Ürün stoğunu kontrol etmek
- Gıda saklama ürünleriyle ilgili bilgi vermek
- Müşteri görüş, öneri ve şikayetlerini almak
Kanal seçimi bilinçliydi: tüketiciye yeni bir uygulama indirtmek yerine zaten açık olan bir yüzeye gidildi. Bu yaklaşım bugün de değişmedi; agent müşterinin bulunduğu kanala gider.
İşe Alınan Yapay Zeka Çalışanları
Cook-i
Ürün bilgisi, satış noktası, stok ve geri bildirim
Süre: Aralık 2017
Sonuçlar
Cook-i Aralık 2017'de duyuruldu ve iki bağımsız basın kaynağında yer aldı. Sözcü, botun hizmet verme hızını "saniyeler içerisinde" diye tarif etti.
Bu vakada yayınlanmış bir ölçüm yok: yanıt süresi, memnuniyet puanı ya da tasarruf rakamı basın açıklamasında verilmedi. Elimizde olmayan bir sayıyı buraya yazmıyoruz.
Sayfada duran şey şudur: 2017'de kurduğumuz bir mesajlaşma botu, bugün kurduğumuz agent'ların ilk halidir. Aradaki fark, o botun cevap vermesi, bugünkü agent'ın işi bitirmesidir.
“Cook-i müşterilerimizle pro-aktif bir iletişim kurmak için tasarlanmış bir messenger bot.”
G
Gökhan Tiritoğlu
İş Geliştirme Koordinatörü, Sedat Tahir A.Ş.