Botonom agent'ları WhatsApp'tan e-postaya beş kanalda tek hafızayla çalışıyor
WhatsApp'ta başlayan bir konuşma e-postadan devam ettiğinde müşteriyi aynı agent, aynı hafızayla ve kaldığı yerden karşılıyor.
Botonom, agent'larının bugün canlıda olan beş kanalda nasıl çalıştığını anlattı: web paneli ve site widget'ı, WhatsApp, Telegram, e-posta ve mobil uygulama. Şirketin bu kanallarda beş ayrı botu değil, tek bir çalışanı var ve bu agent'ın hafızası yüzeyden yüzeye taşınıyor. Böylece kanal bazlı araçların en bilinen sorunu, müşterinin yüzey değiştirir değiştirmez kendini baştan anlatması, ortadan kalkıyor.
Konuşma müşterinin peşinden gidiyor
WhatsApp'ta konuşmaya başlayıp e-postadan devam eden kişi aynı kişi olarak tanınıyor; agent sıfırdan başlamak yerine konuşmayı kaldığı yerden sürdürüyor. Aynı yanıt her kanala o kanalın kendi görünümüyle iniyor: sohbet penceresinde dokunulabilir butonlar, e-postada gerçek bir yanıt zinciri, mobil uygulamada kart. Tek bir cevap bir kez yazılıyor, beş yüzeye kimse yeniden yazmadan uyarlanıyor.
WhatsApp'ta iş sohbetin içinde bitiyor
Agent WhatsApp'ta buton, seçilebilir liste ve kaydırmalı ürün kartı kullanabiliyor. Bu da müşteriyi ayrı bir sayfaya göndermeden, siparişin doğrudan sohbetin içinde tamamlanması demek. Kimlik yetkiye de yansıyor: yönetici kendi numarasından yazdığında agent yönetici yetkisiyle, müşteri yazdığında müşteri sınırları içinde karşılık veriyor.
Botonom hakkında
Botonom, şirketlerin rol bazlı yapay zeka çalışanları (agent) işe alıp yeteneklerle donattığı ve kendi kanallarında çalıştırdığı bir yapay zeka iş gücü platformudur.