Botonom agent'ları artık ad, yüz ve şirket kurallarını hatırlayan bir hafızayla geliyor
Şirketler artık her agent'ın adını, yüzünü ve üslubunu kendisi belirliyor; sohbette bir kez konulan kural ise sonraki her konuşmada geçerli olmaya devam ediyor.
Botonom, agent kimliği ve kalıcı kurallar özelliklerini platformun tamamında yayına aldı. Şirketler artık her agent'ın adını, yüzünü, konuşma üslubunu ve verdiği ayrıntı seviyesini kendisi belirliyor; ayrıca gündelik iş diliyle kural koyabiliyor. Gerekçesi basit: insanlar işi bir metin kutusuna değil, bir meslektaşa devretmeyi daha kolay buluyor.
Sohbet penceresi değil, adı olan bir meslektaş
Her agent'ın şirketin seçtiği bir adı, yüzü ve üslubu var. Finans tarafındaki agent kısa ve net konuşabiliyor; müşteriyle konuşan agent daha sıcak olabiliyor ve daha çok açıklama yapabiliyor. Aynı agent bu kimliği çalıştığı her yerde koruyor: panelde, WhatsApp'ta, e-postada, mobilde.
Bir kez söylenen kural
Kural sohbette, şirketin zaten kullandığı iş diliyle konuluyor: belli bir oranın üstünde iskonto sözü verme, distribütöre kendi dilinde yanıt ver, her yanıta sipariş numarasını ekle. Agent bunu sonraki her konuşmada uyguluyor. Kurallar arkadaki altyapıya değil işin kendisine bağlı yazıldığı için, sistem tarafı değişse de aynı şekilde çalışmaya devam ediyor. Konulan kuralların tamamı panelden görülüyor; istenirse kapatılıyor, istenirse siliniyor.
Botonom hakkında
Botonom, şirketlerin rol bazlı yapay zeka çalışanları (agent) işe alıp yeteneklerle donattığı ve kendi kanallarında çalıştırdığı bir yapay zeka iş gücü platformudur.