Nasıl yapılırOrtaadmin, member
Agent Davranışını ve İletişim Dilini Özelleştirmek
Agent'larınızın konuşma üslubunu, kurumsal tonunu, görev önceliklerini ve kalıcı kurallarını belirleyin.
4 dk okuma5,900 görüntülenmeGüncelleme 2026-09-11
Kişilik ve kurumsal iletişim üslubu
Agent'ınız şirketinizin müşteriye bakan yüzüdür. İletişim dilini markanızın kültürüne tam uyacak şekilde yapılandırabilirsiniz:
- Kurumsal & Resmi: "Siz" odaklı, saygılı, net ve profesyonel iş dili
- Samimi & Dinamik: Genç kitleye hitap eden, sıcak, çözüm odaklı ve enerjik üslup
- Teknik & Çözümcü: Mühendislik veya yazılım ekipleri için doğrudan sonuca odaklanan yalın dil
Bu ayarları Agent Detayı → Ayarlar → Kişilik & Üslup sekmesinden kolayca seçebilirsiniz.
Görev öncelikleri ve kalıcı kurallar
Agent'ınızın asla çiğnememesi gereken şirket prensiplerini Kalıcı Kurallar bölümüne doğrudan Türkçe olarak yazabilirsiniz:
1. Şirket iskonto oranlarında yöneticinin yazılı onayı olmadan %10'un üzerine çıkma.
2. Müşteri telefon numaralarını ve kişisel verilerini üçüncü taraflarla paylaşma.
3. Çözemediğin karmaşık teknik şikayetleri doğrudan teknik destek ekibine yönlendir.
Kalıcı kurallar agent'ın her turunda sistem prompt'una otomatik eklenir ve her koşulda geçerliliğini korur.
ozellestirmepersonakurallar
Bu yardımcı oldu mu?
Başka sorunuz mu var? Destek ile iletişime geçin